Refusionspolitik

Er det muligt at returnere min ordre?

Ja, det er muligt.

Hvis du ikke er tilfreds med de varer, du har bestilt, kan du returnere dem inden for 30 dage efter modtagelsen, forudsat at følgende betingelser er opfyldt:

  • Ordren indeholder stadig alle relevante dele og komponenter, og emballagen er intakt.

  • Kun normal håndtering af produktet er tydelig; brud på grund af uforsigtig håndtering er udelukket.

  • Produkter, hvor hygiejne er vigtig, er blevet grundigt rengjort, inden de returneres.

  • Produktet rapporteres som defekt umiddelbart efter modtagelsen.

Vigtig:

  • Kunden er ansvarlig for alle omkostninger ved returforsendelse.

  • Returneringer skal sendes til vores lager i udlandet.

  • Vi anbefaler at bruge Track & Trace til returnering. Vi er ikke ansvarlige for mistede returvarer.

  • Returneringer skal først registreres ved at kontakte os; send aldrig en returvare til afsenderens adresse uden vores bekræftelse.

  • Hvis en pakke afvises eller ikke afhentes, returneres den automatisk til leverandøren. I sådanne tilfælde forbeholder vi os retten til at fratrække 15 € fra din refusion.

En returnering vil blive behandlet inden for 7 hverdage efter modtagelsen, forudsat at alle betingelser er opfyldt. Vi forbeholder os retten til at afvise returnerede varer, hvis vi har mistanke om brug eller skade, som ikke er vores skyld.

Hvordan kan jeg returnere min ordre?

Hvis din ordre opfylder ovenstående betingelser, bedes du starte returneringsprocessen som følger:

  • Send en e-mail til: info@art-glow.com

  • Medtag i din e-mail:

    • Dit ordrenummer

    • Årsag til returnering

    • Foto af produktet (i tilfælde af skade)

    • Dit for- og efternavn

    • Din adresse

Når vi har modtaget din e-mail, giver vi dig den korrekte returadresse.
Send venligst ikke varen tilbage til afsenderadressen.

Afbestillingsbetingelser

Fortrydelsesret

Da vi bruger et fuldautomatisk system, behandles ordrer typisk med det samme. Du kan kun anmode om en ordreannullering inden for 1 time efter ordreafgivelse. Efter behandling er annullering ikke længere mulig.

Hvis varerne allerede er undervejs, er det ikke muligt at annullere varen. Når du har modtaget varerne, kan du iværksætte en returnering i henhold til vores standardreturneringsprocedure.

  • Omkostninger ved returforsendelse afholdes altid af kunden.

For at udøve din fortrydelsesret skal du sende en tydelig erklæring via e-mail til info@art-glow.com . Fortrydelsesretten er gennemført, når vi har modtaget og inspiceret de returnerede varer.

Forsendelser undervejs

Da vores varer sendes til udlandet, kan leveringstiderne variere, og der kan opstå forsinkelser uden for vores kontrol. Hvis din ordre allerede er undervejs, beder vi om din tålmodighed indtil levering.

Hvis du vælger at returnere varerne efter modtagelse, bedes du sende os en forsendelsesbekræftelse for at fremskynde returneringsprocessen.

Konsekvenser af tilbagetrækning

Ved gyldig udbetaling refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, eksklusive leveringsomkostninger og eventuelle yderligere gebyrer som følge af en ikke-standardiseret forsendelsesmetode valgt af dig.

Refusioner vil blive udstedt ved hjælp af den oprindelige betalingsmetode, medmindre andet er aftalt. Der opkræves ingen yderligere gebyrer for refusionen. Refusioner vil blive foretaget inden for fjorten dage efter, at vi har modtaget både din annulleringsmeddelelse og de returnerede varer.